Na úpatí Lysé hory stojí Sepetná – resort, který naplňuje pojem „horský hotel“. Resort Sepetná, to je sto let tradice, která spojuje Horský hotel Sepetná, Hotel Sluníčko, Bungalovy Sepetná a Relaxcentrum Sepetná s bazénem, tobogánem, saunou, bowlingem a sportovní halou. K tomu stylové pokoje, apartmány, bungalovy a gastronomie, která chutná jako beskydská krajina sama. A nejen to – Sepetná je i rájem pro rodiny s dětmi, firemní akce a konference, školní výlety, adaptační kurzy nebo sportovní soustředění. Komfortní zázemí, animační programy, příroda na dosah. Tady se tvoří vzpomínky, přátelství i týmový duch.
Resort Sepetná není jen ubytování – je to zážitek, značka, destinace. Resort, který spojuje tradici s vizí, rodinnou pohodu s firemní profesionalitou a horskou přírodu s komfortem. O tom, co znamená vést takové místo, jsme si povídali s jeho ředitelem, Lubomírem Haplem.
Pane řediteli, Sepetná má za sebou už více než stoletou historii. Co podle vás tvoří její současnou identitu?
Sepetná je dnes víc než jen hotel. Je to živý organismus, který propojuje tradici s inovací. Naše historie sahá až do roku 1910, což je závazek, ale i výsada. Současná identita se opírá o tři klíčové hodnoty: respekt k přírodě, důraz na zážitek a lidský přístup. Nejsme anonymní resort – jsme místo, kde se hosté cítí vítáni, kde se rodí vzpomínky a kde se každý detail počítá. Ať už jde o rodinu na dovolené, školní výlet nebo firemní konferenci, vždy se snažíme nabídnout víc než jen ubytování. Nabízíme atmosféru.
Jak se daří skloubit různé cílové skupiny – rodiny s dětmi, školy, sportovní týmy i firemní klientelu – pod jednou střechou?
Je to výzva, ale zároveň naše největší síla. Máme široké spektrum služeb a prostor, které nám umožňují být flexibilní. Pro rodiny nabízíme komfortní zázemí, dětské hřiště, bazén s tobogánem, letní koupaliště a animační programy. Školám připravujeme adaptační kurzy, výlety s průvodcem, sportovní aktivity i večerní programy. Sportovní týmy oceňují kapacitu ubytování, regeneraci v Relaxcentru i stravovací režim na míru. A firemní klientela má k dispozici konferenční sály s výjimečnou kapacitou až 200 osob, technické vybavení, catering na míru i možnost teambuildingu v přírodě. Klíčem je naslouchat potřebám každé skupiny a umět je propojit s tím, co Sepetná nabízí.
Relaxcentrum s bazénem, letní koupaliště, masáže, koupele, bowling, sportovní hala, horolezecká stěna, elektrokola, animační programy, prostředí Beskyd… Nabídka je široká. Co vnímáte jako největší tahák pro hosty?
Největším tahákem je komplexnost služeb. Hosté oceňují, že nemusí nikam jezdit – vše mají na jednom místě. Relaxcentrum s bazénem, whirlpoolem, saunou a masážemi, a v létě pak i letní koupaliště u Hotelu Sluníčko, jsou oblíbené u rodin i běžných hostů. Sportovní hala, badminton, horolezecká stěna a venkovní hřiště zase lákají školy a sportovní skupiny. V létě přidáváme elektrokola, koloběžky, výlety s průvodcem. Sepetná je resort, který žije v rytmu ročních období – a to hosté oceňují.
V posledních letech roste zájem o adaptační pobyty a školní výlety. Jak na ně Sepetná reaguje?
Reagujeme velmi aktivně. Spolupracujeme se školami nejen z našeho regionu. Nabízíme balíčky, které kombinují ubytování, stravu, doprovodný program a případně i dopravu. Máme zkušený tým, který ví, jak pracovat s dětskými skupinami – od bezpečnosti po zábavu. Děti u nás zažijí přírodu, sport, týmové hry, večerní táboráky s opékáním špekáčků i výlety na Lysou horu. Pro pedagogy je důležité, že se mohou spolehnout na naše zázemí, organizaci i komunikaci. Adaptační pobyty nejsou jen o ubytování – jsou o vztazích, zážitcích a začátku něčeho nového. A to umíme podpořit.
Gastronomie je dnes klíčovým zážitkem. Jakou filozofii razíte v hotelové restauraci?
Naše kuchyně je postavená na respektu k regionu. Pracujeme s lokálními dodavateli, sezónními surovinami a snažíme se, aby každé jídlo mělo příběh, což se odráží ve specialitě naší šéfkuchařky „Sepyho baště“ – jídle pro celou rodinu. Nabízíme tradiční beskydská jídla v moderním pojetí, ale i kuchyni pro náročnější hosty. Myslíme na vegetariány, sportovce i děti. Jídlo u nás není jen nutnost – je to součást zážitku, proto např. v zimním období grilujeme v restauraci v otevřeném krbu kuřata. Hosté si pamatují chuť, vůni, servis. A my chceme, aby si ji pamatovali rádi.
Firemní akce, konference, teambuildingy, večírky… Co všechno Sepetná zvládne zorganizovat a co je pro vás v tomto směru výzvou?
Zvládneme toho opravdu hodně. Máme konferenční sály pro 20 až 200 osob, což z našeho resortu dělá velmi atraktivní místo pro firemní klientelu. Naleznou u nás kapacitně výjimečné prostory a k tomu máme samozřejmě odpovídající technické vybavení, catering, ubytování i doprovodný program. Firemní akce kombinujeme s teambuildingem, wellness nebo outdoorovými aktivitami. Samozřejmostí je profesionální servis a možnost ubytování pro všechny hosty. Umíme zorganizovat v podstatě vše, na čem se s klientem dohodneme. Důležité je, že máme tým, který to dělá srdcem — a to je znát.
Spolupracujete také s Akademií FC Baník Ostrava a poskytujete v rámci jejich akcí zázemí juniorským fotbalovým týmům z celé Evropy. Jaké jsou ohlasy na poskytované služby a region Beskyd od zahraničních hostů, kteří jsou zvyklí na služby především ze západní Evropy?
Ano, spolupráce s Akademií FC Baník Ostrava je pro nás velmi cenná a inspirující. V rámci jejich mezinárodních turnajů a soustředění pravidelně hostíme juniorské týmy z celé Evropy — od Velké Británie, Německa a Rakouska až po týmy ze Skandinávie. Tito mladí sportovci, jejich trenéři i doprovod mají často zkušenosti s ubytováním a zázemím v západoevropských resortech, takže jejich zpětná vazba je pro nás důležitým měřítkem kvality.
A musím říct, že ohlasy jsou velmi pozitivní. Oceňují především komplexnost služeb — možnost regenerace v Relaxcentru, kvalitní ubytování, prostředí Beskyd, flexibilní stravování i klidné prostředí pro odpočinek. Často zmiňují, že je překvapila úroveň servisu, vstřícnost personálu i celková atmosféra. Pro mnohé je to první kontakt s Beskydami — a bývají nadšení. Líbí se jim kombinace přírody, infrastruktury a pohostinnosti, kterou u nás zažívají.
Zaznamenali jsme i konkrétní případy, kdy se k nám týmy rozhodly vrátit právě kvůli pozitivní zkušenosti. A to je pro nás největší odměna — když se zahraniční hosté cítí jako doma a chtějí se vracet. Věříme, že i díky těmto akcím pomáháme budovat dobré jméno regionu v mezinárodním kontextu.
Jak se proměnila klientela za posledních deset let? A jak se mění vaše strategie?
Klientela je dnes náročnější, informovanější a citlivější na kvalitu. Lidé hledají zážitek, autenticitu, osobní přístup. Už nestačí jen čistý pokoj a snídaně. Chtějí atmosféru, příběh, emoci. My jsme tomu přizpůsobili komunikaci, služby i investice. Posilujeme komunikaci s klienty, pracujeme s emocemi v rámci přípravy a realizace akcí, budujeme vztahy s hosty. Strategie se mění od „prodáváme ubytování“ k „tvoříme zážitky“. A to je cesta, která nás baví.
Co znamená pro vás osobně vést resort v srdci Beskyd? Je to práce, poslání, nebo životní styl?
Je to práce, poslání i životní styl. Každý den je jiný — někdy řešíme technické věci, jindy kreativní projekty, někdy lidské příběhy. Vést Sepetnou znamená být součástí něčeho většího. Mám štěstí, že pracuji s týmem, který má energii, nápady a chuť dělat věci dobře. A když vidím spokojené hosty, děti na výletě, firemní konferenci, sportovce po tréninku — vím, že to má smysl.
Jaké máte plány do budoucna — rozvoj areálu, nové služby, spolupráce?
Připravujeme průběžně nejen tematické balíčky pro hosty, ale také investice do technologií i spolupráci s regionálními partnery. Chceme posílit naši roli jako zážitkového centra Beskyd. Sepetná má velký potenciál nejen pro rodinné dovolené, ale především pro firemní klientelu a její akce. A na tom chceme pracovat.
A nakonec: co byste vzkázal hostům, kteří Sepetnou ještě neobjevili?
Je to jednoduché. Přijeďte. Zažijte Beskydy jinak. Sepetná není jen místo na přespání – je to prostor pro zážitky, klid i dobrodružství. Ať už hledáte rodinnou dovolenou, školní výlet, firemní akci nebo jen víkendový únik z města – u nás najdete víc, než čekáte. Těšíme se na vás.
Děkuji za rozhovor.
