Pavlína Nováková provozuje ve Frýdlantu nad Ostravicí obchod Móda Ellen, ve kterém najdete nabídku kvalitního dětského, ale i dámského oblečení. V době, kdy se velká část nákupů odehrává v online prostoru si zakládá na osobním přístupu a rodinné atmosféře. V rozhovoru prozradila, jaké byly začátky obchůdku, po kom prodejna nese své jméno a proč se k nim zákazníci rádi vracejí.
Začátky a název obchodu
Pavlíno, Vaše prodejna ve Frýdlantu nad Ostravicí už je léta pojmem. Jak vznikl ten samotný název Móda Ellen?
Prodejnu jsem ve Frýdlantu na Kadlčákově ulici otevřela před 23 lety. Začínala jsem tehdy pod názvem „Móda mladých“, protože jsem prodávala oblečení od kojeneckých velikostí až po velikost 160. Později jsem hledala něco osobnějšího a obchodu jsem dala jméno podle své dcery Ellen. Připadalo mi, že jméno přidá prodejně srdce i rozpoznatelnost. Chtěla jsem, aby měl obchod svůj příběh a byl nezaměnitelný.
Cesta k podnikání
Vždy Vás to táhlo k podnikání?
Mám střední školu ekonomického zaměření a k podnikání jsem směřovala odjakživa, vždy jsem chtěla mít něco svého. Úplně první obchod jsme tehdy otevíraly dvě, s kolegyní jsme vycházely z toho, že ve Frýdlantu tehdy chyběl dětský textil. Jenže se ukázalo, že začátky nejsou vůbec jednoduché, a nakonec jsem obchod odkoupila a pokračovala sama. Po letech už vím, že je důležité mít vizi a odvahu.
Rozšíření nabídky od dětské k dámské módě
Původně jste tedy začínala s dětským textilem. Jak se vaše nabídka vyvíjela?
Ano, před 23 lety tady dětský textil chyběl. S postupem času jsem pak nabídku rozšířila i do dámské módy. Mnoho maminek, které u nás nakupovaly, mi říkalo, že si pro sebe nemají kde pořídit hezké oblečení. A tak jsem přidala volnočasovou, sportovní dámskou módu, které nechybí šmrnc. V nabídce se snažím přizpůsobit tomu, co ženy opravdu chtějí a nosí.
Co u nás zákazníci najdou
Co typicky u vás zákazníci najdou?
V dětském sortimentu vedou základní věci: bodyčka, dupačky, pyžamka, trička, mikiny, tepláky, prádlo, čepice. Dbám na to, aby kolekce zahrnovaly i doplňky, jako jsou čepice na jaro, klobouky, kukly, rukavice a nákrčníky, protože jinde takováto kompletní nabídka nebývá.
„E-shopy mění trh, ale přímý kontakt se zákazníkem má pořád obrovskou hodnotu.“
S oblibou nabízím kolekce na Vánoce nebo focení, kde se může sladit celá rodina – dětské i dospělé pyžama ve stejném stylu. Pro dospělé mám zásobu triček, mikin, prádla. Sázím na české a slovenské značky, i když jich postupně ubývá. Hledám i menší polské výrobce, a ráda dávám prostor drobným lokálním tvůrcům. V nabídce máme třeba šperky nebo tašky od žen z Frýdlantu a okolí.
Kdo k nám dnes nejčastěji chodí
Pro koho dnes vlastně nakupují vaši zákazníci nejvíce?
Dnes mám hodně klientů ze střední generace – často přijdou nakoupit pro svá vnoučata nebo si ženy udělají radost samy. Dětský sortiment už tvoří menší část, zásadní je umět se přizpůsobit tomu, co zrovna lidé řeší nebo potřebují.
Podnikání v době rychlé módy
Dá se vůbec v dnešní době rychlé módy v textilu podnikat?
Upřímně, není to snadné. E-shopy mění trh, ale přímý kontakt se zákazníkem má pořád obrovskou hodnotu. Když znáte jejich styl i potřeby, stanou se z nich stálí klienti, kteří se vracejí. To je pro mě největší odměna.
Tým a personální stránka prodejny
Jak funguje prodejna po personální stránce?
Po většinu let jsem tu sama, v době mateřské mě skvěle zastoupila stálá prodavačka. Občas mám výpomoc, ale pořád mám největší radost z toho osobního kontaktu se zákazníky – to je na téhle profesi největší radost.
Když je práce i koníček
Je pro vás práce koníčkem?
Jednoznačně, móda mě vždycky bavila, ráda se pěkně oblékám a inspiruji ostatní. A i když je obchod někdy náročný, pořád mě žene chuť zkoušet něco nového a nabízet místním něco, co jinde nenajdou.
Role kamenných obchodů dnes
Jak se díváte na roli kamenných obchodů v dnešní době?
Myslím, že kamenné obchody mají svůj smysl, obzvlášť pro starší generaci, která nerada nakupuje na internetu. Když si přijdou vybrat osobně, často chtějí i poradit. U nás mají vždy důkladnou pozornost, to je něco, co v e-shopech chybí.
„Chtěla jsem, aby měl obchod svůj příběh a byl nezaměnitelný.“
Online komunikace a sociální sítě
Vím, že máte i Facebook prodejny. Jak se Vám s onlinem pracuje?
Je to pro mě výzva, ale sociální sítě jsou dnes běžná součást podnikání. Facebook mám, nicméně fotím a sdílím spíš věci, které jsou smysluplné, než jen kvůli umělé aktivitě. Spíš než honba za „lajky“ je pro mě důležité, aby lidé přišli osobně a měli možnost se pobavit, poradit a zboží si osahat.
Plány a sny do budoucna
Máte nějaké plány nebo sny do budoucna?
Chci zůstat tady s lidmi a rozvíjet obchod přesně s tím, co lidé potřebují. Moc mě těší, že se sem vracejí i zákazníci zdaleka, například lidé s chalupami v Beskydech. Frýdlant má spoustu výhod: snadné parkování i přátelskou atmosféru. A chci, aby „Móda Ellen“ byla místem, kde se lidé cítí dobře.
Děkuji za rozhovor.
Text: Kamila Smutná
Foto: Lucie Deutsch
Rozhovor vznikl v rámci série Diář podnikatele, ve které se představuje 8 vybraných podnikatelů z Beskyd. Jednotlivé rozhovory také postupně najdete na webu www.progresko.cz. Akademie pro podnikatele je díky podpoře obcí Mikroregionu Frýdlantsko-Beskydy pro účastníky ZDARMA. Do aktivit akademie se mohou zapojit nejen podnikatelé, ale i zájemci o daná témata.
