Když se Martina Kašprišin před šestnácti lety rozhodla spojit své síly s architektem a majitelem Volcano Complex – Thomasem Kavkou, netušila, že na poli pod pražskou sopkou vyroste jedinečný wellness Volcano Complex, který odolá i těm největším krizím. Za svou vytrvalost a odpovědný přístup k podnikání získala CENU ODPOVĚDNÉHO PODNIKÁNÍ 2024 v soutěži Ocenění Českých Podnikatelek. V rozhovoru mluví o těžkých začátcích během krize, o kombinování práce s rodinou, o důležitosti týmu a o tom, proč ji její práce baví každý den znovu.
Získala jste v soutěži Ocenění českých podnikatelek CENU ODPOVĚDNÉHO PODNIKÁNÍ 2024 pod patronací ENVIROCONT. Co pro vás znamená získání tohoto prestižního ocenění a jak ho vnímáte v kontextu vaší podnikatelské dráhy?
Ocenění pro mě i celý náš komplex odměnou za 16 let nepřetržitého provozu. Hrdá jsem na své kolegy a celý tým který se mnou za tímto krásným projektem stojí. Pracujeme ve službách a jsme tu pro lidi, kterým jsme 365 dní v roce připraveni sloužit a splnit i ta jejich nejtajnější přání.
Jak by jste popsala začátky Vašeho podnikání?
Bylo mi 25 let když mě oslovil pan Thomas Kavka (majitel Volcano Complex), ukázal mi krásný a obrovsky nadčasový projekt, který v té době ještě budoval na Praze 5 v Jinonicích. Doslova na poli na úpatí vyhaslé pražské sopky daleko od ruchu velkoměsta přitom jen pán kroků od metra či autem ze Smíchova. Tou dobou jsem byla zaměstnána jako obchodní ředitelka třech pražských hotelů a to že budu jednou podnikat jsem ještě v plánu neměla. Po necelém půl roce „vzájemných pracovních námluv“ jsme se domluvili na spolupráci a společně začali budovat projekt jménem Volcano Complex.
Součástí komplexu je butikový Volcano Spa Hotel, restaurace Voclano Grill House, konfereční prostory, rozsáhlé fitness, wellness – Volcano Health Club, thajské masáže, kadeřnictví, kosmetika a klinika plastické chirurgie. Našim hostům se tak snažíme nabídnout více jak 100 služeb pod jednou střechou se sloganem……. Feel The Defference!
Jak vznikal Volcano Complex pod pražskou sopkou
Začátky pro nás byly opravdu těžké. A myslím, že úspěch naší firmy v dnešní době je dán právě náročným startem podnikání. Psal se rok 2008, svět ovládala největší hospodářská krize. Hotely v centru Prahy tehdy nabízely ubytování za pouhých 9 euro na osobu včetně polopenze, což odráželo tíživou situaci celého odvětví. V té době stál pan Thomas Kavka těsně před otevřením komplexu, který jako architekt a designer sám postavil. Při stavbě měl jediný plán – vytvořit místo, které v té době nemělo v Čechách obdoby, a následně jej pronajmout někomu, kdo má s tímto typem provozu zkušenosti.
Komplex o rozloze cca 3 500 m² zkolaudoval, ale s nástupem hospodářské krize budoucí nájemci od smluv odstoupili. V nejisté době se obávali budovat své podnikání „ve slepé ulici K Sopce v Jinonicích na poli“, když i významné pražské hotely v centru tehdy hlásily existenční problémy. Pan Thomas Kavka si sice splnil sen, když si jako architekt poprvé postavil objekt podle svých představ bez zásahů investora, ale stál před otázkou, co s komplexem dál, když byl v této ekonomicky náročné době prakticky nepronajatelný.
Jako majitel, architekt a designér se tehdy rozhodl pro nejšílenější krok svého života – zkusit komplex provozovat sám, přestože neměl žádné restaurační ani hotelové zkušenosti. Doslova mě přemluvil, abych do toho šla s ním, a tak jsme se do toho pustili společně. Tady se začal psát náš příběh jménem Volcano Complex.
Moje zkušenosti byly ekonomického a obchodního charakteru nikoli provozního. Vše jsme si museli vyzkoušet na vlastní kůži a, jak se říká, vybudovat od podlahy. Dnes to pro mě byla ta nejlepší životní zkušenost, protože kromě přípravy jídla (jelikož neumím vařit 😊) jsem si u nás prošla vším a na každý proces sáhla vlastníma rukama – od úklidu a mytí nádobí přes recepci a administrativu až po sales, který byl mojí hlavní doménou. V každodenním rozhodovacím procesu jsem dnes za tuto zkušenost vděčná, protože mi pomáhá nastavovat procesy a zároveň budovat dlouhodobé vztahy s našimi zaměstnanci.
Věděla jste odjakživa, že chcete podnikat?
Neměla jsem od začátku jasně dané, že budu podnikat právě v oboru, ve kterém působím dnes. Tatínek byl manažerem výrobní firmy u nás v Krkonoších, odkud pocházím. S maminkou se seznámili právě v této firmě, kam mamka nastoupila po maturitě na ekonomické škole a kde strávila celý svůj pracovní život, než odešla do důchodu. V tomto směru mám z rodiny zakořeněnou oddanost a loajalitu jedné firmě.
Rodiče mě od malička vedli ke sportu, kterému jsem se 20 let aktivně věnovala. Věděla jsem ale, že sport není všechno a že přijde období, kdy má výkonnost začne klesat, mohou přijít zranění nebo jiné nenadálé okolnosti. Proto jsem se rozhodla nesázet jen na jednu kartu – sportovce – a zároveň se věnovat studiu na Vysoké škole ekonomické.
Už v 18 letech jsem si založila svůj první živnostenský list a začala se věnovat trénování tenisu a vedení tenisové školy v Krkonoších (Nová Paka – odkud pocházím). Díky tomu jsem se při studiích velmi brzy stala samostatnou a stála jsem před rozhodnutím opustit rodné město a přestěhovat se s manželem do Prahy. Zde jsem začala pracovat jako sales manažerka v rakouském řetězci hotelů Arcotel a později jako obchodní ředitelka tří pražských hotelů.
Vnímáte ve své branži stereotypy spojené s ženami v byznysu? Pokud ano, jak jste se s nimi vypořádala?
Nevnímám, jsem v tomto pragmatik. Paradoxně daleko více narážím na stereotypy spojené s přechylováním příjmení 😊. Jelikož mám příjmení, které nemá koncovku ová. Dnes a denně se setkávám se situacemi, kdy měli lidé v písemné komunikaci oslovují jako muže. Či Vás nepřijmou na centrále banky na schůzku, jelikož čekají že má dorazit pán a recepční Vás ohlásí, přišla za Vámi paní na schůzku …. 😊 Mám nespočet historek tohoto charakteru, které jsou velmi komické a pro mnoho jejich účastníků možná i nezapomenutelné.
Čím se vaše podnikání liší od konkurence, a co považujete za váš největší úspěch?
Naše podnikání stojí na dvou pilířích: kvalitním produktu a službě, kterou chceme našim klientům poskytovat. Jelikož působíme v oblasti služeb, je pro nás tím druhým, neméně důležitým pilířem kvalitní, stabilní a spokojený personál. Jedině díky tomu můžeme našim zákazníkům nabídnout maximální zážitek, ať už nás navštíví v restauraci, na thajské masáži, ve wellness, v hotelu, nebo když u nás pořádají firemní akci či svatbu.
Moje životní motto zní: „Slovo nejde, neexistuje.“
Jaký je váš přístup k vedení firmy a čím si myslíte, že se odlišujete od ostatních podnikatelů?
Pro mě je základem úspěšného řízení firmy znalost jejích procesů a maximální možná komunikace se všemi kolegy i klienty. Otevřenost, empatie a lidskost jsou hodnoty, které se u nás snažíme dlouhodobě budovat.
Spojení rodiny, podnikání a odvahy
Máte nějaký osvědčený způsob, jak překonávat výzvy a krizové situace ve vašem podnikání?
Vystudovala jsem Vysokou školu ekonomickou v oboru podniková ekonomie, ale do 23 let jsem byla také „poloprofesionální“ sportovkyní. Myslím, že právě sport, ke kterému mě rodiče od útlého věku vedli, položil základ úspěchu mého současného podnikání. Ve sportu musíte být zarputilí, trpěliví, bojovní a odvážní – a totéž podle mě platí i v podnikání.
Sport mě naučil překonávat překážky a nevzdávat se, i když se situace zdá beznadějná. Moje životní motto zní: „Slovo nejde, neexistuje.“
Jak se vám daří skloubit profesní a osobní život, a máte nějaké tipy, jak zvládat obě role?
S hrdostí říkám, že za každou úspěšnou ženou hledej muže. A já měla v životě to štěstí, že jsem potkala hned dva.
Prvním z nich je můj úžasný manžel, který mě v podnikání maximálně podporuje, přestože sám více než 20 let pracuje na manažerské pozici v bance. Společně vychováváme dvě malé dcery, které obě aktivně sportují, což je pro nás časově velmi náročné. Oba jsme se vzdali velké části svého volného času ve prospěch našich dětí a práce. Víme ale, že přijde čas, kdy nás už tak intenzivně potřebovat nebudou, a proto si společný čas, který trávíme především sportem, užíváme naplno. Nevím, co je mateřská nebo rodičovská dovolená, ale upřímně, jsem typ, který by nedokázal sedět doma a nic nedělat. Miluji svého muže, naše děti, ale i svou práci. Rodina i podnikání mi pomohly překonat těžké životní chvíle, které se nevyhýbají nikomu.
Druhým mužem, kterého mohu zmínit za svým úspěchem, je pan Thomas Kavka. Je to inspirativní člověk, který mi dal životní příležitost budovat s ním nádherný projekt jménem Volcano Complex.
Hlavní a klíčovou dovedností je pro mě dnes organizovanost, efektivní time management, vize, empatie a zpětná vazba spojená s dobrou komunikací. Velkou roli hraje i to, že mám kolem sebe skvělý tým lidí, se kterými se mi dobře pracuje a společně posouváme a rozvíjíme firmu dál.
Co vás na podnikání nejvíce naplňuje a co vás motivuje pokračovat i přes všechny výzvy?
Každému s úsměvem říkám, že jsem zde už 16 let, ale ještě jsem nezažila dva měsíce po sobě, kdy bych dělala to stejné – a právě to mě na mé práci baví nejvíc. Spojení s panem Thomasem Kavkou, a dnes již i s jeho synem Matthiasem, spolu s našimi klienty, jsou pro mě každodenním motorem, díky kterému chci věci neustále posouvat dál.
Průběžně modernizujeme design našeho komplexu, zavádíme nové technologie i služby. Některé věci jsou viditelné a hmatatelné – rozšířili jsme wellness zónu, plánujeme nové sauny a biotop, na střeše hotelu máme solární elektrárnu a včelí úly, díky kterým si vyrábíme vlastní med. Ale jsou to i drobnosti a detaily, které ve výsledku rozhodují o celkovém zážitku našich klientů.
Řada změn není na první pohled vidět – například jsme modernizovali interní systémy a procesy, snažíme se automatizovat rutinní úkoly a optimalizovat tým tak, abychom mohli více času věnovat tomu, co je opravdu důležité. Pracujeme ve službách, a tady je nenahraditelný skvělý kuchař, milý číšník nebo ochotný recepční. Tyto role nikdy nechceme automatizovat, protože právě tito lidé vytvářejí zážitek, ke kterému se hosté rádi vracejí. Do těchto lidí chceme i nadále investovat, protože oni jsou srdcem našeho podnikání.
Děkuji za rozhovor.
Foto: Martina Kašprišin, VOLCANO Spa Hotel s.r.o.
